COMPRANDO SOBRE 3 UNIDADES *Sólo regiones IV a X y RMÚltima actualización: 01/04/25
En Lioexplora Alimentos SPA, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar devoluciones o reembolsos por productos comprados en nuestro sitio web www.lioexplora.cl . Por favor, léela cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Derecho a Devolución
De acuerdo con la Ley N° 19.496 , tienes derecho a devolver un producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Debes presentar el comprobante de compra (factura o boleta).
- Los productos perecederos, como alimentos, están exentos de devolución, salvo que presenten defectos o no cumplan con las características prometidas.
2. Productos No Sujetos a Devolución
De acuerdo con la ley chilena, ciertos productos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza. En nuestro caso, esto incluye:
- Comida liofilizada: Por razones de seguridad alimentaria y salud pública, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o consumidos.
- Promociones o productos en oferta: Estos no son elegibles para devolución, excepto si presentan defectos o problemas de calidad.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente :
- Envía un correo electrónico a ventas@lioexplora.cl o llama al +56 9 62347084.
- Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto (si aplica).
- Revisión de la solicitud :
- Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos si procede la devolución.
- Envío del producto :
- Si se aprueba la devolución, deberás enviar el producto a nuestra dirección física: Los Mercedarios 32, local 7, villa san Pedro, San Pedro del valle, Concepión, Chile.
- Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos o errores atribuibles a nosotros.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso de acuerdo con los siguientes términos:
- Método de reembolso : El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- Plazo de reembolso : El tiempo puede variar dependiendo del banco o plataforma de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Hasta 15 días hábiles.
- Transferencias bancarias: Hasta 7 días hábiles.
- Costos de envío : Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nosotros.
5. Cambios por Defectos o Daños
Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Para procesar el cambio:
- Proporciona evidencia fotográfica del daño o defecto.
- Te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo, según prefieras.
6. Excepciones y Limitaciones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto, utilizado o alterado.
- El embalaje original está dañado o incompleto.
- La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo establecido (10 días hábiles).
7. Consultas y Asistencia
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: ventas@lioexplora.cl
- Teléfono: +56 9 62347084
- Dirección Física: Los Mercedarios 32, Local 7, San Pedro de la Paz, Concepción, Chile
8. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en el sitio. Te recomendamos revisar periódicamente este documento para estar informado.